−20% времени на заявки в 1С:Итилиум

−20% среднего времени закрытия заявок: приоритизация и контроль SLA в 1С:Итилиум.

Александр Чайкин

Fullstack-разработчик · AI-инженер · C#/.NET · инженер автоматизации

Резюме ↗

Поддержка тонула в потоке заявок — 50+ в день, без чёткого приоритета. Я перестроил обработку в 1С:Итилиум: ввёл приоритизацию, регламенты и контроль SLA, добавил ботов для уведомлений и мониторинга. Среднее время закрытия заявки сократилось примерно на 20%, а реакция на инциденты стала быстрее. Вывод: процессы важнее героизма — регламент экономит больше, чем ночные авралы.